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客服管理 ​

菜单归属 ​

系统中心 > 客服管理

功能用途 ​

维护客服人员、电话号码、QQ 和所属分组，并维护客服分组列表，供订单或业务页面选择客服、展示联系方式使用。

进入路径 ​

  1. 登录 ERP。
  2. 进入“系统中心”。
  3. 点击“客服管理”。

页面/主要区域或字段 ​

客服列表 ​

按所属分组展示，主要字段包括客服名称、客服电话、客服 QQ 和所属分组。

客服表单 ​

字段是否必填说明
客服名称是客服显示名称
客服电话是联系电话
QQ否数字 QQ 号
所属分组是从客服分组中选择

客服分组管理 ​

客服分组窗口采用“一行一个分组”的文本方式维护。保存后会更新客服表单中的分组下拉选项。

工具栏 ​

  • 添加
  • 编辑
  • 删除
  • 日志
  • 客服分组管理

标准操作步骤 ​

新增客服 ​

  1. 确认所需客服分组已经建立。
  2. 点击“添加”。
  3. 填写客服名称、客服电话、QQ 和所属分组。
  4. 点击保存。
  5. 刷新列表，确认客服出现在对应分组下。

编辑或删除客服 ​

  1. 选中客服记录。
  2. 点击“编辑”修改资料，或点击“删除”执行逻辑删除。
  3. 保存后刷新列表。

维护客服分组 ​

  1. 点击“客服分组管理”。
  2. 在文本框中按行输入分组名称。
  3. 保存。
  4. 重新打开客服新增窗口，确认下拉选项已经更新。

注意事项 ​

  • 客服名称和电话是必填项。
  • 客服分组使用换行分隔，不需要手动输入逗号。
  • 修改客服分组后，已有客服记录不会自动改名，应检查原分组是否仍存在。
  • 删除客服属于逻辑删除，历史订单中保存的客服信息可能仍保留原有文本。
  • 客服电话用于业务联系，应保证准确并定期更新。

常见问题 ​

问：新增客服时没有分组可选？

答：先通过“客服分组管理”添加至少一个分组并保存。

问：客服分组如何删除？

答：在分组窗口中删除对应行并保存；已有客服应先改到其他分组。

问：客服电话可以填写座机吗？

答：该字段是文本字段，可填写业务联系电话，但应遵循单位内部号码规范。