电子合同

菜单归属

销售中心 > 电子合同

功能用途

电子合同用于管理订单合同的创建、审核、申报、签署、下载、查看、作废、重签和监管平台状态同步。页面同时兼容纸质合同登记，可维护纸质合同号、查看合同文件，并对失败任务进行重试或删除。

合同签署页会校验订单信息、签约主体、合同模板、签署类型、认证方式、游客资料、签约人信息、行程附件以及补充条款，避免在资料不完整时提交签署。

进入路径

1. 登录 ERP。
2. 打开“销售中心”。
3. 点击“电子合同”。
4. 系统打开合同管理列表。

也可从卖家订单或买家订单的合同区域，直接进入指定订单的签署页或合同列表。

页面/主要区域或字段

区域	主要内容
顶部工具栏	所有、明天、今天、刷新、设置、申请
日期筛选	开始日期、结束日期
状态筛选	待审核、待签署、已签署、待作废、已作废、任务失败、审核失败等
搜索栏	支持按订单号、游客信息等关键字查询
状态列	使用不同颜色显示合同当前状态；任务失败或状态异常时可悬停查看返回信息
合同编号	电子合同平台编号或纸质合同编号
类型	电子合同、纸质合同；国内游、出境游
订单信息	订单号、出团日期
签署代表	旅行社、游客方姓名及手机号
签署时间	创建时间和实际签署时间
任务信息	任务执行次数、最后执行时间
操作列	下载、查看、二维码、重发签署短信、重发待作废短信、修改合同号、作废、同步、重签、审核、订单详情、删除、重置状态
分页区	按页查看合同任务

合同状态

状态	说明
待审核	合同任务已创建，等待有权限人员审核通过。
排队中	已进入申报队列，等待系统处理。
处理中	任务正在处理；时间过长时可显示“重置状态”。
待签署	合同资料已受理，等待游客或签约代表签署。
已签署	签署完成。
待作废	已提交作废，等待平台完成。
已作废	合同已经作废。
已删除	合同任务已经删除。
任务失败	合同平台处理失败，可查看失败信息并重试。
审核失败	内部审核未通过，可查看审核说明后重新提交。

标准操作步骤

查询合同

1. 使用“所有”“明天”“今天”快速切换日期范围。
2. 也可手动选择开始日期、结束日期。
3. 选择合同状态。
4. 输入订单号、游客姓名、手机号等关键字。
5. 点击搜索或按回车刷新列表。

配置电子合同审核机制

1. 点击工具栏“设置”。
2. 根据单位类型选择审核机制。
3. 供应商可选择“无审核”“借用我社资质时需审核”或“使用我社资质时都需审核”。
4. 买家单位通常选择“需要审核”，表示每个电子合同均需审核。
5. 点击“保存”。

该设置只影响新创建的合同任务，已存在合同的状态不会因设置变化而自动改变。

申请电子合同

1. 点击工具栏“申请”。
2. 系统进入电子合同申请页，并带入当前单位信息。
3. 按页面要求提交单位、签约主体或开通资料。
4. 申请通过后，合同主体或资质选项才可用于签署。

从订单发起合同签署

1. 在卖家订单或买家订单中找到目标订单。
2. 没有合同时点击“签署合同”。
3. 已有合同或任务失败时，按按钮提示进入合同列表或重签页。
4. 系统带入订单号、订单状态、产品类型、签约主体、合同模板、签署类型、认证方式和补充条款。
5. 选择合同主体。
6. 选择国内游或出境游模板。
7. 选择“电子合同”或“纸质合同”。
8. 纸质合同必须填写纸质合同号。
9. 电子合同必须选择认证方式：旅行社线下核对游客身份，或游客人脸识别认证。
10. 检查并补充购物店、自费项目、保险购买方式、解除合同比例和成团约定。
11. 查看游客信息，确认游客姓名、证件类型、证件号和联系方式完整。
12. 核对签约人姓名、手机号和证件信息。
13. 打开行程预览，确认行程附件已生成并可访问。
14. 点击“立即签署”或“提交”。
15. 提交后返回合同列表，继续跟踪审核、签名和任务状态。

审核合同

1. 找到状态为“待审核”的合同。
2. 点击“审核”。
3. 查看订单号。
4. 选择“通过”或“不通过”。
5. 不通过时填写原因。
6. 提交审核。

审核通过后，合同进入后续申报或签署流程；审核失败时，可查看审核说明、修改资料并重签。

重发短信或展示签署二维码

1. 对“待签署”合同，点击“重发待签短信”可再次通知游客。
2. 点击“二维码”展示签署二维码，也可复制签署链接发送给签约人。
3. 对“待作废”合同，可按需重发作废短信。
4. 重发前应核对签约人姓名和手机号。

同步合同状态

1. 对已有合同编号的电子合同，如果监管平台已经签署但 ERP 仍显示待签署，可点击“同步”。
2. 等待系统从监管平台获取最新状态和响应数据。
3. 同步成功后刷新合同列表。
4. 如果仍不同步，应记录订单号和合同编号并联系系统客服。

重签、作废和删除

1. 任务失败、已作废或状态异常时，可按页面条件点击“重签合同”。
2. 待签署或已签署电子合同可按条件点击“作废”。
3. 任务失败、审核失败或满足条件的纸质合同可点击“删除”。
4. 待签署合同可修改合同编号；电子合同一般不允许手工修改合同号。
5. 作废和删除前应确认是否需要保留原始合同记录。

下载和查看合同

1. 已有合同文件时点击“下载”。
2. 电子合同存在查看地址时点击“查看”。
3. 点击订单详情可返回对应订单，核对金额、游客和出团信息。

注意事项

• 电子合同签署需要确保签约双方身份和意愿真实，并依赖数字证书、可信时间戳等技术保证合同不可篡改。
• 选择“旅行社线下核对游客身份”时，旅行社应保存核对资料，并承担实名核验责任。
• 选择“游客人脸识别认证”时，由游客签约主体在线完成实名认证。
• 游客姓名或证件信息不完整时，签署按钮会被限制。
• 行程附件生成失败时，应先修复行程附件再签署；部分特殊订单没有行程附件时也不能直接签署。
• 待确认、退票和外联订单可能无法从订单页直接发起合同。
• 合同平台状态同步可能存在延迟，应优先使用“同步”获取最新状态。
• 作废、删除、重签和修改合同号属于高风险操作，应确认业务和法务要求后执行。
• “重置状态”仅用于后台任务长时间处于执行中的异常场景，不应作为常规操作。

常见问题

点击“签署合同”后无法提交

检查合同主体是否开通、合同模板和签署类型是否选择、游客证件是否完整、签约人是否可用、行程附件是否生成。

合同一直显示待签署，但游客已经签署

点击“同步”，从监管平台重新获取合同状态。如果连续同步仍无变化，联系系统客服并提供订单号和合同编号。

合同任务长时间显示排队中或处理中

排队中表示任务尚未开始，处理中表示系统正在执行。请等待处理完成；时间明显过长时，可按页面条件重置状态。

合同任务失败

悬停状态可查看失败原因。确认订单、游客和签约主体资料后重试；无法解决时联系系统客服。

无法修改合同编号

电子合同的编号由合同平台生成，通常不允许修改；纸质合同可按页面规则登记或修改合同号。

可以作废但不能删除

作废用于终止有效合同，删除用于清理失败或特定纸质合同任务，两者适用状态不同。页面只会在允许的状态下显示对应按钮。