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买家订单 ​

菜单归属 ​

销售中心 > 买家订单

功能用途 ​

买家订单用于分销商、采购方或直客单位查看从供应商购买的订单。页面可查询团队和散拼订单，处理待付款订单、提交订单修改审核、取消尚未确认的订单、查看或打印通知书、获取组团社确认单、发送订单短信、导出订单和游客资料，并进入电子合同。

可用操作会根据买家身份、订单状态、权限和订单是否已经生成出团计划而不同。

进入路径 ​

  1. 登录 ERP。
  2. 打开“销售中心”。
  3. 点击“买家订单”。
  4. 系统打开买家订单工作台。

页面/主要区域或字段 ​

区域主要内容
顶部状态栏所有订单、待确认、待付款、收款中、已付款、退票、待审核及数量
快速筛选不含退票、仅调整金额、仅外联
日期查询出团日期、交易日期、回团日期或付款日期及日期范围
快速查询订单号、游客手机号或姓名
精确筛选产品类型、产品系列、产品信息、报名社、报名人、供应商、产品计调、销售员、支付方式、订单类型
订单信息订单号、预定时间、游客联系人、手机号和订单来源标识
产品信息产品编号、产品名称、出团/回团日期、天数、计划状态、外联、补单、标签、发票和结账日期
卖方信息供应商、产品系列、客服及联系方式
买方信息买家单位、报名人、联系电话和代报名标识
价格信息成人和儿童人数、销售金额、结算金额、订金、优惠、应收款、支付方式和信用还款状态
订单操作订单详情、订单修改、取消审核、取消订单、发送短信、立即支付、打印通知书、组团社确认单、电子合同等
导出功能订单导出、游客导出

标准操作步骤 ​

查询买家的订单 ​

  1. 使用顶部状态按钮筛选待确认、待付款、收款中、已付款、退票或待审核订单。
  2. 按需要选择日期类型并填写日期范围。
  3. 输入订单号、游客手机号或姓名进行快速查询。
  4. 展开精确筛选，选择产品类型、产品、供应商、报名人、销售、支付方式和订单类型。
  5. 点击“确认查询”。

支付待付款订单 ​

  1. 找到状态为“待付款”的订单。
  2. 点击状态区域中的“立即支付”，或从订单操作中选择“立即支付”。
  3. 在支付页核对订单号和应付金额。
  4. 完成在线支付后返回买家订单并刷新。
  5. 如订单使用线下支付，页面会提示联系供应商，由供应商确认到账。

修改订单或提交修改审核 ​

  1. 选择需要修改的订单。
  2. 点击“订单修改”。
  3. 状态为“待确认”时，通常直接进入订单修改页。
  4. 订单已进入后续状态时，系统可能提交供应商审核，而不是立即生效。
  5. 修改游客、产品、日期、人数或联系人后保存。
  6. 返回列表查看订单状态和待审核标识。

取消审核 ​

  1. 仅在订单已提交审核且当前账号有权限时显示“取消审核”。
  2. 点击“取消审核”并确认。
  3. 撤回后重新核对订单资料，再重新提交修改。

查看和打印资料 ​

  1. 点击“订单详情”查看订单、游客、支付、行程和操作记录。
  2. 非待确认、非退票订单可使用“打印通知书”。
  3. 点击“组团社确认单”打开对应确认单。
  4. 点击电子合同区域进入合同签署或合同列表。

发送订单短信 ​

  1. 在订单操作中点击“发送短信”。
  2. 确认接收人和订单信息。
  3. 提交后系统记录短信发送结果；部分订单在短信已发送后不再显示该操作。

取消订单 ​

  1. 点击“取消订单”。
  2. 核对订单号、状态、结算金额、供应商和联系人。
  3. 按页面要求填写取消原因、违约金和退款信息。
  4. 提交并刷新，确认订单是否变为退票或其他取消状态。
  5. 待确认订单如果已经生成出团计划，可能不能由买家直接取消。

导出订单或游客 ​

  1. 设置日期和筛选条件。
  2. 点击“订单导出”导出订单数据，时间跨度不能超过 365 天。
  3. 点击“游客导出”导出游客数据；不使用关键字时，时间跨度不能超过 90 天。

查看历史数据 ​

  1. 点击“历史数据”打开归档订单标签页。
  2. 归档订单仅供查询和导出，通常不能继续支付、修改或取消。

注意事项 ​

  • 买家订单以采购方视角展示，创建订单、供应商审核、退款和部分金额调整需要由供应商处理。
  • 线下支付不能由买家直接确认到账，应联系供应商处理。
  • 订单修改是否立即生效取决于订单状态；部分状态需要提交供应商审核。
  • 已生成计划单、已付款、已退票或已归档的订单会限制修改或取消。
  • 可执行的操作受当前角色权限控制，不同账号看到的按钮可能不同。
  • 游客导出包含游客资料，应遵守单位的数据安全和隐私管理规定。
  • 电子合同是否能发起受订单状态、签约主体配置、游客证件完整性和行程附件影响。

常见问题 ​

待付款订单不能在线支付

检查订单是否使用线下支付、是否已提交审核、是否已经超过支付时限，或订单是否属于外联平台订单。

订单修改后仍显示原数据

订单可能只是提交了供应商审核，尚未审核通过。请查看订单是否处于待审核状态。

取消订单不可用

订单可能已经生成出团计划、已经付款、已经退票、已经归档，或当前账号没有买家取消权限。

只能查看，不能继续操作

订单可能是历史归档数据，或当前账号没有对应操作权限。

游客导出失败

不使用关键字查询时，游客导出要求开始日期和结束日期完整，且时间跨度不能超过 90 天。

合同无法签署

请先确认订单状态，再检查签约主体是否开通电子合同、游客证件是否完整以及行程附件是否可用。